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Nouvelles de la Mauricie
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  • Le temps d’attente à la clinique d’hémato-oncologie considérablement réduit

    Les quelque 3 600 usagers de la Mauricie et du Centre-du-Québec qui reçoivent des traitements de chimiothérapie à la clinique d’hémato-oncologie du Centre hospitalier régional de Trois-Rivières (CHRTR) bénéficient désormais d’une amélioration significative de l’accessibilité aux traitements.

    Un projet d’optimisation mené par des intervenants du Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Trois-Rivières a en effet permis de réduire le délai de prise en charge d’un usager. Celui-ci est passé de 61 à 18 minutes, ce qui correspond à une amélioration de 70%. (Photo 1: L’équipe qui a participé à l’activité Kaïzen, activité d’amélioration continue, qui a permis aux intervenants du CSSS de Trois-Rivières d’analyser le fonctionnement de la clinique, de proposer des pistes d’amélioration et d’amorcer le plan d’action relatif à la mise en place de nouvelles façons de faire. Crédit : CSSS)

    «Nous souhaitions accroître la satisfaction de l’usager en améliorant le délai de prise en charge entre l’heure de son rendez-vous et l’heure à laquelle il reçoit son traitement. Nous avons largement dépassé la cible d’amélioration fixée au départ, principalement grâce à la mobilisation soutenue de l’équipe d’hémato-oncologie, mais également des intervenants de différents secteurs de l’établissement qui contribuent quotidiennement au fonctionnement de la clinique, comme la pharmacie et le laboratoire», souligne Louise Corbeil, directrice du Programme santé physique médecine au CSSS de Trois-Rivières.

    Ceux-ci se sont investis dans les diverses étapes de la démarche que ce soit  dans la recherche de pistes d’amélioration ou dans la mise en place de nouvelles façons de faire.

    «Une autre variable importante a favorisé le succès du projet. En effet, une culture d’amélioration continue, centrée sur l’usager, était perceptible avant même les premières étapes de réalisation, et ce, chez l’ensemble des intervenants de l’équipe qui œuvre auprès de l’usager», ajoute Mme Corbeil.

    Diviser en deux temps pour une meilleure efficacité
    La démarche d’optimisation adoptée repose sur une approche Lean. «Nous avons analysé le parcours de l’usager, de son arrivée à la clinique jusqu’à son départ, ainsi que les interventions de l’équipe d’hémato-oncologie avant, pendant et après le traitement de chimiothérapie. Par la suite, nous avons modifié la trajectoire de l’usager en deux temps.», explique Michel Flageol, infirmier à la clinique d’hémato-oncologie du CSSS de Trois-Rivières. (Photo 2: L’équipe interdisciplinaire de la clinique d’hémato-oncologie du Centre hospitalier régional. Les intervenants sont fiers d'avoir participé au succès du projet et ils se réjouissent de pouvoir faciliter l'accès aux usagers lors du traitement de chimiothérapie. Crédit : CSSS)

    Ainsi, depuis juillet dernier, les trois interventions devant être exécutées avant de recevoir le traitement soit : la prise de sang, la préparation du médicament et le suivi avec le pharmacien se font la veille. Il en est de même si une consultation médicale est requise. Cela accélère donc le processus le jour du traitement puisque tout est en place pour prendre en charge l’usager à l’heure de rendez-vous prévue et que le médicament est prêt à être administré.

    De cette façon, seuls les soins spécialisés sont concentrés à la clinique d’hémato-oncologie du CSSS de Trois-Rivières alors que les soins de soutien sont redirigés vers les CSSS locaux.

    La mise en œuvre de ce projet a été rendue possible grâce à une contribution du Fonds Francine-Lachance de la Fondation régionale pour la santé de Trois-Rivières.

          

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    Nadia Trépanier

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    QC - Mauricie (Grande région de Trois-Rivières)

    Trois-Rivières

     
     

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